kabarindonensia.net, Bogor — PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor memberikan layanan terhadap pelanggannya begitu memuaskan dimana pelanggan Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor) yaitu di Jalan Siliwangi, Kota Bogor.
Menurut Manager Humas dan Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor Jamalis, mengatakan jika selama Tahun 2019, pihak PDAM Kota Bogor telah menggandeng Sekolah Bisnis Institut Pertanian Bogor (SB-IPB) untuk melakukan survei di Gedung SB IPB. Hingga akhirnya diperoleh hasil yang mencengangkan, yakni terbukti jika PDAM Tirta Pakuan dinilai telah memuaskan para pelanggannya. Hasil ini diperoleh langsung dari Gedung SB-IPB Bogor, Senin (13/01/2020).
“Tingkat kinerja dan kepentingan yang diukur dapat menjadi tolok ukur untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan,” kata Jamalis.
Lanjutnya, ada faktor lain yang dinilai juga antara lain mengenai Importance Perfornence Analysis (IPA), yakni ukuran yang digunakan untuk menilai sejauh mana.
“Untuk rekomendasi yang diberikan, meliputi rekomendasi umum, rekomendasi produk dan rekomendasi jasa. Untuk rekomendasi umum meliputi rekomendasi melakukan survey secara rutin untuk mengerahui change of cunsomer behavior (perubahan perilaku konsumen). Rekomendasi produk meliputti melakukan pengecekan dilapangan secara intens, menungkatkan sumber daya air, baik kuantitas air maupur kualitasnya, meningkatkan sistem pengaliran dan distribusi air dan memastikan kontinuitas sumber daya air,” terang Jamalis.
Adapun survei ini, kata Jamalis dilakukan pada akhir tahun 2019. Yang dilakukan secara wawancara kepada para pelanggan yang tersebar di enam zona kerja.
Sementara, Fitria dari SB-IPB menambahkan, jika metode yang digunakan meliputi analusis kuantiratif dan kualitatif.
“CSI mencerminkan tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan menperhatikan tingkat kepentingan dan nilai kinerja terhadap atribut-atribut yang dimiliki,” pungkas Fitria. (Reny)
